En ZELVØX trabajamos para ofrecer prendas que representen tu estilo e identidad. Antes de realizar una compra, te invitamos a revisar cuidadosamente la descripción del producto, las tallas disponibles y las características de cada prenda.
Nuestra política establece las siguientes condiciones para gestionar cambios, devoluciones y solicitudes relacionadas con los pedidos.
Si deseas cambiar una camiseta por otra talla o por motivos de preferencia personal, podrás solicitarlo dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la recepción del pedido, sujeto a las siguientes condiciones:
La prenda debe estar sin uso, sin lavar y en perfectas condiciones.
Debe conservar sus etiquetas y elementos originales de presentación.
No debe presentar manchas, olores, alteraciones ni daños atribuibles al comprador.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad de inventario.
Los cambios por talla o preferencia personal no generan automáticamente derecho a un reembolso de dinero. Cuando el cambio sea aceptado, se coordinará la sustitución de la prenda.
Los costos de transporte asociados a estos cambios serán asumidos por el comprador, previa información y coordinación con ZELVØX, siempre que la ley lo permita.
Como política comercial general, ZELVØX no realiza devoluciones de dinero por cambios de opinión, preferencias personales o solicitudes voluntarias de cambio de talla, sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
Esta condición no limita el derecho a solicitar un reembolso cuando corresponda por garantía legal, incumplimiento de las condiciones de la compra, derecho de retracto cuando sea legalmente procedente u otra circunstancia en la que la ley exija la devolución del dinero.
Si recibes una prenda con defectos de fabricación, daños atribuibles a ZELVØX o una referencia diferente de la comprada, comunícate con nosotros para gestionar tu solicitud.
Para facilitar la revisión, proporciona el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o videos que permitan identificar la novedad.
Una vez evaluado el caso, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la garantía legal y a las normas de protección al consumidor aplicables.
Cuando proceda un cambio, reparación o devolución de dinero, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes. No se trasladarán al cliente los costos que legalmente deba asumir ZELVØX.
Las compras realizadas por medios electrónicos estarán sujetas al derecho de retracto en los casos, plazos y condiciones establecidos por la legislación colombiana.
Este derecho contempla excepciones legales, entre ellas determinados bienes de uso personal. La procedencia de una excepción se evaluará de acuerdo con la naturaleza del producto y las circunstancias de la compra.
Cuando el derecho de retracto resulte aplicable, ZELVØX atenderá la solicitud y gestionará el reembolso dentro de los plazos y condiciones previstos por la ley.
Para iniciar una solicitud, el comprador deberá comunicarse con ZELVØX e indicar:
Nombre de la persona que realizó la compra.
Número de pedido.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto, cuando sean pertinentes.
La prenda deberá conservarse en condiciones adecuadas mientras se revisa la solicitud. No es necesario realizar un envío de devolución sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.
Cuando legalmente corresponda una devolución de dinero, ZELVØX informará el procedimiento aplicable y gestionará el reembolso dentro del plazo legal correspondiente.
El medio de reembolso y los requisitos para tramitarlo se determinarán conforme a la normativa aplicable y a las condiciones de la transacción.
Para consultas, cambios, novedades o solicitudes relacionadas con tu compra, comunícate a través de los canales oficiales de atención publicados en nuestra tienda.
Nuestro objetivo es atender cada caso de manera clara, responsable y conforme a la legislación vigente.
ZELVØX — Tu identidad, tus reglas.
